취소·환불 정책

디지털 교재

결제 후 12시간 이내

• 결제 후 12시간 이내에는 유료 본문 이용을 시작했더라도 취소·환불 신청 시 실결제 금액 전액을 환불합니다.
• 이는 법령상 권리에 추가하여 제공하는 환불 보장정책입니다.

결제 후 12시간 경과

• 12시간이 지났더라도 유료 본문 열람·다운로드 등 이용을 시작하지 않은 경우에는 관계 법령에 따른 7일의 청약철회 기간을 보장합니다. 구체적인 기산일과 예외는 관계 법령에 따릅니다.
• 유료 콘텐츠 이용을 시작한 경우에는 청약철회 제한 사실의 사전 고지와 미리보기 제공 등 법령상 필요한 조치를 갖춘 범위에서, 12시간 보장기간 이후의 단순 변심 환불을 제한합니다.
• 결제가 완료되었거나 열람 권한이 생성되었다는 이유만으로 이용을 시작한 것으로 처리하지 않습니다.
• 다운로드가 가능하다는 이유만으로 실제 다운로드한 것으로 처리하지 않습니다.
• 무료 미리보기는 유료 콘텐츠 이용에 포함하지 않습니다.
• 분리 가능한 묶음 상품 중 제공이 시작되지 않은 부분은 별도로 판단합니다.

진단 서비스

적용 대상: 연주 지식 진단, 연주 역량 진단, 지도 역량 진단

진단 시작 전

• 관계 법령상 기산일부터 7일 이내에 진단을 시작하지 않은 경우, 신청 시 실결제 금액 전액을 환불합니다.
• 7일이 지난 경우에도 미사용 구매 건의 전액 환불정책을 유지합니다.
• 사용기한이 지난 경우에도 진단을 시작하지 않은 미사용 구매 건은 신청 시 실결제 금액 전액을 환불합니다.
• 구매·로그인·안내 화면 조회만으로 진단을 시작한 것으로 보지 않습니다.

진단 시작 후

• 실제 진단을 시작한 이후에는 사전에 안내한 기준과 관계 법령이 허용하는 범위에서 단순 변심 환불을 제한합니다.
• 시스템 오류로 정상적인 진단이 불가능한 경우에는 이용자와 협의하여 재응시 또는 환불을 처리합니다.
• 법령상 환불 대상에 해당하는 경우 재응시를 강제하지 않습니다.

공통 적용 사항

• 콘텐츠나 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 청약철회 권리를 보장합니다.
• 콘텐츠 하자, 서비스 미제공, 운영 측 사정에 따른 이용 불가 등은 단순 변심과 구분하여 관계 법령에 따라 처리합니다.
• 환불 금액은 할인 등을 반영한 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.
• 법정 기산일부터 3영업일 이내의 환급 의무 및 결제 취소 절차를 준수합니다.
• 기존 구매자에게 이미 안내한 유리한 환불 조건을 소급하여 축소하지 않습니다.
• 관계 법령에 따른 청약철회·계약 해지·환불 권리와 법정 처리기한을 우선 적용합니다.
• 환불이 완료된 상품의 이용 권한은 종료됩니다. 다른 구매 건으로 보유한 유효한 권한에는 영향을 주지 않습니다.
• 무상 제공·이벤트로 부여된 이용 권한은 현금 환불 대상에서 제외됩니다.

환불 신청 방법

• Saxo GPS 홈페이지에 안내된 고객 문의 경로로 신청합니다.
• 구매자를 확인할 수 있는 정보와 구매 내역을 제출합니다.
• 구매 내역과 해당 상품의 이용 여부를 확인합니다.
• 처리 결과를 안내하고 원결제 수단으로 환불합니다.
• 쿠폰번호는 발급되지 않으므로 제출을 요구하지 않습니다.
• 신청 사유는 처리를 위한 참고사항이며, 적법한 청약철회를 사유 미기재만으로 거절하지 않습니다.
• 원결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 구매자 본인 확인 후 본인 명의 계좌로 환불합니다.
• 카드 취소의 실제 반영 시점은 카드사·결제대행사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 추가 확인이 필요한 경우 사유와 예상 일정을 안내하되, 법정 처리기한을 임의로 연장하지 않습니다.

이용 여부 확인과 신청 접수

12시간 보장기간은 서버에 기록된 실제 결제 승인 완료 시각부터 환불 신청이 접수된 시각까지로 판단하며, 정확히 12시간인 경우도 포함합니다. 관리자 처리 시점, 주문 생성 시각, 브라우저 시각으로 대신하지 않습니다. 이메일 등 외부 문의의 실제 접수 시각을 확인합니다.

무료 미리보기·자동 사전 로딩·접근 실패는 유료 이용이 아닙니다. 실제 유료 본문 제공 기록을 확인하며, 기록이 없거나 불명확하면 이용을 추정하거나 자동 거절하지 않습니다. 영상 URL 입력·파일 선택·임시 저장은 진단 시작이 아닙니다. 상품별 실제 서비스 개시 기준과 기록을 확인합니다.

도서는 웹 열람 상품이며 다운로드를 제공하지 않습니다. 열람기간은 결제 완료 후 1년입니다. 환불 신청은 아래 고객 문의를 통해 수동으로 처리하며, 이 페이지에서 자동 환불 완료를 처리하지 않습니다.

고객 문의

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서울특별시 마포구 새창로 52, 106동 1502호(도화동, 현대아파트)

구매자 정보와 구매 내역을 알려 주세요. 신청 사유를 적지 않았다는 이유만으로 적법한 청약철회를 거절하지 않습니다. 쿠폰번호는 필요하지 않습니다.

관련 법령

취소·환불 FAQ

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조 · 같은 법 시행령 제21조의2